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雅培奶粉错误路上越走越远 推诿质量投诉成习惯

时间：2014-04-23 14:26来源：作者：编辑点击：

【每日奶粉舆情热点】

雅培喜康力惊现活虫 负面争议盖过正面宣传

21日，凤凰网等媒体转载了《三湘都市报》关于雅培奶粉质量问题的报道。据报， 4月16日，长沙市民邱女士向记者反映，今年3月初，她在长沙一家超市买了一盒雅培金装喜康力四段奶粉。没想到，才开封几天，就在奶粉中发现了黑色小虫，而且有一条还在爬。据悉，该奶粉为400克装，生产批次为29504D6，生产日期为20130509。

邱女士曾就此致电雅培公司服务热线，对方只强调雅培奶粉是在高温和密封的环境下生产的，不可能存在活虫等异物，并质疑是邱女士储存不当导致“生虫”。

4月21日，在百度奶粉风云榜上，雅培的搜索指数依然高居第二名。而奶粉生虫事件已成为近7日内，雅培最受关注的舆情信息，关注度已超过《雅培CEO白千里连续第六年入选“全球最受尊敬的30位CEO”榜》的新闻。

截至发稿，新浪微博上针对相关事件的微博共计249条。其中绝大部分系新闻转发。也有部分网民通过评论对此事发表观点。而此次“虫虫危机”是否源于奶粉质量问题成了一大焦点。

网民代表性观点：

非质量问题派

@张思莱医师：看样子是纸盒的奶粉，即使不是纸盒，出现虫子肯定是破罐，或者有肉眼看不见漏气的地方，这是属于运输或储存时出现的问题。不会奶粉本身的质量问题。因为出厂的奶粉都是密封的，完全与空气隔绝的。所以家长不要恐慌！

@Bonjour-Paris巴黎你好：活虫不是开封后自己保存的问题吗？

质量问题派

@万超群v：没办法了！建议政府以后不用查验奶里是否有违规品，只查还有没有真奶，草民我就万谢了。

@小霞故事：真是可恶，我们老百姓什么时候能吃的放心呢。

雅培奶粉质量危机频频爆发 推诿扯皮回避问题已成习惯

事实上，这已不是雅培首次出现虫虫危机了。根据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)调查，仅在公共报道中，雅培近年便多次因奶粉藏虫遭到曝光。

2014年2月19日，南方网食品频道曾报道了“雅培奶粉吃出活虫子，致四个月半宝宝拉成肠炎”事件。根据南方网3月26日后续报道，截至其发稿时，雅培仍未拿出明确的解决方案，也未对消费者进行公开道歉。受害消费者决定对雅培进行起诉。

中国食品安全网于2014年1月9日刊文，盘点了雅培在2013年曝出的食品安全事件。包含奶粉有虫、结块、结丝、异味、致婴儿性早熟等诸多质量问题。详情如下：

2013年11月6日，中国食品经济网报道了《雅培奶粉出现虫子厂家同意退货未解释原因》，被曝光产品为雅培3段金装奶粉。报道称，奶粉中有一只黑色虫子，且奶粉中有“疙瘩”团。而面对消费者的质疑，雅培奶粉平顶山代理商同样以“生产流程经过多道严密工序，绝对安全”作为回应，并未针对具体问题给出正面答复。

2013年10月21日，齐鲁晚报报道《雅培奶粉结丝里面还有虫子》，文章显示，山东市民王女士在给宝宝泡奶粉时发现，自己购买的雅培奶粉里，竟然有一条肉虫，而且奶粉中还出现了结丝的现象。受害消费者的维权诉求遭到雅培公司烟威地区总代理与上海总部的互相推脱。

2013年9月27日，郑州新闻广播发表《郑州市民购买雅培奶粉中出现虫尸维权遇困难》，郑州市民赵女士投诉称，她在购买的进口雅培金装小安素奶粉中发现一只虫尸，雅培公司却不愿意赔偿，而在维权中又遇到了检验难以确认的困难。雅培方面以开封后不给做鉴定为由拒绝了郑女士的维权诉求。

2013年8月8日，兰州晚报报道了《雅培奶粉中惊现死虫厂家工作人员表示愿意换货》，文章显示，8月6日，市民王先生反映，他所购买的雅培奶粉中出现死虫，“雅培客服一再强调，他们是正规品牌奶粉，每一道程序都是经过严格把关的，不会出现这种情况，反而说虫子有可能是我们自己故意放进去的。”据悉，雅培工作人员现场查看后，虽为承认虫子是在生产过程中掉进去的，但仍表示可以退货。

2013年7月23日，扬子晚报报道了《雅培奶粉出现结块存放不当还是质量问题》，消费者张女士反映，她在给孩子吃的奶粉中发现了不明结块，与卖方交涉时，雅培客服则坚称奶粉质量没问题，同时也拒绝鉴定结块的属性。

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2013年5月25日，法制晚报报道了《雅培奶粉再陷风波被指有腥味》称，3月9日，北京消费者吕先生购买了3盒雅培金装喜康宝婴儿配方奶粉(批次为2012年3月20日)。该奶分腥味很重，婴儿不肯喝。对此，雅培方面辩称腥味系DHA成分所致。但吕先生购买的其他批次同款奶粉则不存在腥味问题。

2013年4月9日，人民网报道了《雅培再曝“早熟门”女婴乳房现卵泡》，广东茂名余女士反映，孩子从出生后一直吃雅培奶粉，出于对该品牌的信任，连辅食都极少使用。女儿六个月时，余女士为其冲凉时曾发现孩子乳房上面有一个结核。经医院检查，发现婴儿出现性早熟。但雅培方面始终否认奶粉存在问题。

2013年3月14日，网易财经报道《雅培奶粉被曝致女婴性早熟消费者称将送检》，，文章显示，3月13日，广东湛江市民陈先生讲述：女儿四个月起开始喂雅培喜康宝系列奶粉，食用一个多月后，发现女儿右胸肿大，并有一个的结核。经雷州人民医院医生检查后得到诊断：极有可能是因为食用奶粉而导致早熟现象。2012年9月份，陈先生开始让女儿停用“雅培”奶粉，左胸肿块有所消失，右胸肿块也缩小了一些。雅培方面则拒不承认奶粉存在质量问题。

2013年1月24日，合肥在线发表了《雅培婴幼儿3段奶粉有异味厂家坚称无质量问题》，合肥网友“HF清风拂面”爆料称其购买的雅培婴幼儿3段奶粉存在异味。该网友向雅培方面反映问题，雅培方面最初表示奶粉真空包装上有一沙眼，可能是运输途中造成，承诺次日退换。而到了次日，厂家居然说奶粉没问题，奶粉就是这个味，可能个人口味不同，奶粉没有任何问题，出于仁道精神，给予调换。

根据中国企业舆情研究院(微信号：cnyuqing)的观察，舆情危机的背后往往是企业切实存在的问题，只有正视问题，积极整改才是最有效的舆情应对。然而雅培在舆情应对方面，显然是走上了错误的道路。从雅培对上述舆情事件的应对中我们可以看出，坚称产品无问题，质疑消费者储存不当甚至恶意讹诈等等几乎成了雅培惯用的外交辞令。从雅培的回应中，我们完全看不到正视问题、承担责任、积极改进的诚意或举措。或许这样的态度，也正是雅培质量问题不断的根源所在。中国企业舆情网

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