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伊利讲解员成体颖:用行动消除疑虑建立信任

时间：2014-04-12 09:39来源：作者：编辑点击：

去东北看草原风情，一定要去杜蒙，适宜的降水，充沛的日照，肥沃的土壤，杜蒙拥有广袤无垠的天然优质草场，同时也是国际公认的优质奶牛饲养地，伊利集团世界上最大的单体配方奶粉生产线和全球最大的婴幼儿配方奶粉生产基地就屹立于此，被称作中国宝宝的奶粉罐。今天的主角伊利讲解员成体颖就在这里工作，她每天的任务就是让更多的中国消费者，尤其是年轻的妈妈们知道中国自己的奶粉多么地可靠。

跟随成体颖走进伊利工厂一楼大厅，犹如进入了伊利乳品展览馆。依墙而建的展架上，一排排营养舒化奶、金典有机奶、QQ星、金领冠等丰盛的牛奶盛宴呈现在面前。成体颖告诉记者，参观者很少知道伊利有这么多产品，因为不同的消费者消费的奶制品不一样，到了超市有的直奔酸奶区，有的直奔奶粉区，当在伊利工厂一下看到所有这些产品时，才意识到伊利真的是一家综合实力很强大的公司。

走过琳琅满目的乳品展示区，漫步在参观廊道，隔着透明的玻璃幕墙，伊利整个生产车间内，极少见到工作人员的身影，大家能看到的是车间内各种林立的管道，，偶然见到的几个工作人员，也是从头到脚一身洁白的工服，监控着操作设备。成体颖告诉记者，伊利的生产过程，从原奶到产品，全部通过高科技自动化完成。作为目前亚洲最大的婴幼儿奶粉生产基地，杜蒙伊利的生产设备是引进国际领先的德国设备，采用国际领先的生产工艺。价格昂贵的双除菌机就有两台，能够去除牛奶中98.5%以上芽孢菌。

参观过程中，成体颖一直与参观者积极的互动。她说，“我鼓励他们提出问题，虽然对我是一种挑战，但他们的问题越多，意味着我能解除的疑虑也越多，一些代表性的问题我会总结起来，充实到讲解内容里。”“比如，有的妈妈担心杀菌的同时会不会破坏牛奶养分。我就会告诉她们，高温杀菌会破坏营养成分，但伊利奶粉所采用的先进的“倒U型膜过滤除菌设备”在常温下就可以过滤掉细菌，还可以有效的保护营养成分不流失……”成体颖说，她的工作就是消除疑虑，建立信任。

随同成体颖工作的短暂时间中，记者看到了一位对自己高标准、严要求的小姑娘，正像她自己对讲解员工作的理解，“讲解员代表企业形象，不可有丝毫马虎懈怠；对待参观者就像亲人，要热情的投入。”员工态度最能体现企业风格，在这样认真负责的企业风格下，中国的妈妈们有充分的理由信赖其产品的质量。

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【责任编辑：张耀文 】

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