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乳制品行业如何打好智能化升级“攻坚战”？

时间：2023-03-03 10:46来源：网络作者：admin点击：

随着国民经济的发展，居民收入水平和健康意识的不断提升，乳制品的规模逐年增大。面对庞大的消费群体，如何提供更优质的服务体验？

飞鹤乳业始建于1962年，作为奶粉界的龙头企业，迄今已有50余年专业乳品制造历史，是中国最早的奶粉生产企业之一。

飞鹤在客服服务管理上面临的挑战

1、客服服务标准多

飞鹤非常重视客户体验与反馈，但目前的标准多且过于宽泛，无严格的标准化服务流程与管理标准。需要搭建全面、科学的客服服务标准，全面提升服务质量与效率。

2、客服服务管理盲区大

质控专员仅能覆盖2%的服务情况，无法把控客服整体的服务问题。期望借助AI技术实现全量自动质检，全面覆盖，快速发现服务问题。

3、客服服务质量评价量化难

现状使用excel统计部分服务问题，人工评价较主观性，期望通过AI能力，全面掌握服务质量情况，了解服务标准执行薄弱环节，能够进行针对性培训，提升服务质量。

飞鹤乳业智能客服应用效果

• 管理效率提升

客服质检100%全覆盖，客服服务质量多维度量化监控，大幅提升客服团队管理效率。

• 质检效率提升

原客户每个质检员每天检测30条服务数据，使用AI质检后，每日可完成11000条服务数据全量质检；现在一个质检员利用AI质检每天可完成150条数据检测。

• 满意度提升

整体服务问题发掘改善、单个客服人员能力短板专项培训，综合提升客服服务能力，客户投诉量下降14%，客户服务满意度提升6%。

• 业务反哺

通过服务数据分析，挖掘高频问题，业务趋势分析，舆情分析，反哺业务流程、服务标准优化，实现服务质量的持续改进提升。

沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

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